话题

2021年，48家州（市）、厅（局）单位上线《金色热线》，接到听众热线电话和网友提问594个，上线单位处理听众投诉咨询问题答复率达到100%，经回访抽查，70%以上的问题得到解决……2021年12月30日，《金色热线》播出2021年度特别节目，邀请省人大代表、盘龙区教体局专职督学孔德勤，昆明市政协委员、民进昆明高新总支副主委、云南政协报社责任编辑宋卫极，对全年节目中的典型案例进行回顾点评，提出改进工作的意见和建议。

回顾一 农特产品如何走好品牌化发展之路

2021年6月，《金色热线》栏目记者在楚雄彝族自治州牟定县采访时发现，当地有多家腐乳企业的绿色食品证书即将过期，不少企业主非常着急，不知道怎么办理证书的续展认证。记者就此问题进行了采访，并把该情况反映到楚雄州人民政府。

“感谢《金色热线》栏目，帮助我们解决了在续展认证过程中遇到的一些困难，让我们在8月份顺利拿到了绿色食品证书。”云南阳泉生物科技股份有限公司总经理郑小波说，绿色食品证书代表了产品质量、产地环境等重要指标，是“牟定腐乳”的一大特色。如果此次没有顺利续展认证，食品生产包装都需要重新更换，将是一笔很大的开支。一开始，企业在与楚雄州绿色食品发展中心对接时遇到了一些困难，《金色热线》栏目关注后，帮助企业对接相关职能部门、准备资质材料，多方协调帮助企业顺利完成了证书的续展认证。

“腐乳作为一种传统深加工农副食品，在认证年检和续展过程中有严格的标准和程序，相较于一般农产品，所需时间会更长，一些企业在申报过程中，可能对有些程序和要求不是很理解。”牟定县副县长刘昆介绍，当地政府了解到企业困难后，专门对这个事情进行了程序、标准上的对接，向相关企业下发了通知书，明确告知绿色食品标志需每年进行年检、三年进行续展认证。在办理过程中，相关部门主动服务，打通不顺畅环节，提高工作效率，让企业便捷办理。“谢谢《金色热线》的监督，我们一定把听众朋友的期待变为实实在在的成效。”刘昆说。

成功拿到绿色食品证书，当地企业纷纷表示，将继续坚持“投入‘绿色’、加工‘绿色’，才能产出‘绿色’”的理念，持续提升绿色发展能力。据介绍，目前牟定全县已有34家企业、133个产品获得绿色食品认证，其中腐乳生产企业13家、认证产品84个，绿色食品认证数量连续多年排全州第一。

“推动农业产业发展，要做到一个品牌统领一个品类，一个企业带动一个产业，一个产业引领一个地方经济，最终形成共生共荣的品牌产业生态，从而保证农产品区域品牌的健康持续发展。”宋卫极委员说。

“我省提出了‘一县一业’、‘一村一品’的发展思路，但目前来看特色品牌还没有完全打响，很多有明显地理标志性的农特产品还没有形成打通融合一二三产的品牌体系，包括文山三七、彝良天麻、昭通苹果等等。”孔德勤代表建议，各级政府在推进打造“一县一业”、“一村一品”工作中，要进一步加强科学引导、做好服务保障，努力做到特色真“特”。

回顾二 网络通信服务需跟上新时代要求

2021年11月，中国联通云南分公司上线《金色热线》，在直播过程中，听众周女士打进电话反馈了家庭宽带网络不稳定的问题。

“当时刚好在听《金色热线》栏目，运气比较好，热线电话一打就打通了。反映问题后，约好了师傅上门处理。”周女士回忆，公司客服与她沟通好调整宽带的方案之后，工程师孙师傅上门对家庭宽带进行了调试安装，之后还一起在周女士家中网速慢的房间里进行了网速测试，并解释了可能导致家中网速变慢的原因。联通还专门向周女士介绍了联通App对哪些服务功能进行了优化改进，今后可以通过手机“点一点”获得更加便捷的服务。

“我觉得他们的服务还是比较到位的，是站在用户的角度来考虑问题。有了手机软件也更加方便，不懂的时候直接在软件上问，也可以直接约定好时间上门服务。”周女士在回访中表示对处理结果很满意。

网络通信服务涉及社会的每一个体，做好服务工作、提升服务水平是根本之计。对此，孔德勤代表认为，做好新时代服务工作要有创新意识，未雨绸缪、主动出击，提前发现问题、解决问题，特别是涉及安全、反诈骗这方面更要加强工作力度。同时，要更加充分考虑广大用户的服务体验，简化业务办理流程，努力做到一站式办理、一站式服务、一站式监督。

“做好服务，有两个关键词需要注意，第一是‘精细’，第二是‘增效’。”宋卫极委员认为，服务行业做好工作就是要做到求精求细，找准关键问题、薄弱环节，及时纠正、及时处理。另外，面临群众大量的服务需求，如果只讲质量，没有效率，大家也不会满足。广大服务部门、企业，要积极探索实践如何在人力资源有限的前提下做到高效的精细化服务。

回顾三 统筹协调好公共利益和个人利益

公共利益与个人利益发生冲突时，如何平衡解决？这是2021年12月的《金色热线》节目遇到的一个问题。

投诉问题的村民来自曲靖市富源县，他家的树木正好种在富源县富村供电所管辖的相关电力线路通道保护区内。由于树木生长过快，与导线安全距离不足，此前已经引发过停电。为了保证线路设备安全运行，根据《中华人民共和国电力法》第五十三条和六十九条的规定，富村供电所和当地村委会协调沟通后，对影响电力线路安全运行的树木进行了清理。

富村供电所所长何志丹介绍，该电力线路于1992年投运，是保障富源县富村镇多个村委会5410户居民生产生活用电的唯一线路。相关法律法规明确要保护电力线路、设施以及电力通道，但是日常工作中，供电所还是不得不随时面对老百姓建房、种树等活动与电力线路安全保障之间的矛盾。该期节目播出几天后，供电所积极与投诉村民进行了沟通对接，目前已解决了问题。

富源县供电局总经理侯顺说，冬春之际保障电力供应是各级供电部门工作的重中之重，对于富源县来说，特殊的地理位置导致雨雪、冰冻等恶劣气候对电力线路和设施的影响巨大。“2021年，针对跨越林区和群众生产生活区的线路隐患，我们已投入资金2600余万元，采取线路改道、新建线路以及绝缘改造等方式，努力解决相关隐患，并投入2万多人次开展线路运行维护改造工作，排查解决了隐患2600多项。”

一方面是公共电力保障和法律规定，一方面是老百姓的切身利益，怎么平衡处置？

宋卫极委员认为，在处理公共利益与个人利益冲突的时候，相关政府部门一定要摒弃“零和”或“非此即彼”的思维模式，在保证公共利益的同时，真诚尊重个人利益诉求，努力找到利益的最大公约数，尽力创造让大家都感到满意的一种结果。

孔德勤代表认为，要更加用心用力做好普法工作，注重以法治思维和方式解决问题。在政策、法规、制度出台后，一定要层层抓好普法、落实工作。

回顾四 疫情防控和生产生活“两手抓、两不误”

2021年11月，瑞丽疫情依然严峻复杂，德宏傣族景颇族自治州政府上线《金色热线》，就社会关注、群众关切的问题作出回应。

在瑞丽疫情防控最艰难的那段时间，云南省出台了5方面23条政策支持瑞丽经济社会平稳健康发展，这让瑞丽人民备受鼓舞。瑞丽市常务副市长尹中德介绍，在疫情管控方面，目前瑞丽市边境立体化管控体系基本建成，物防技防融合初见成效。

在持续保障和改善民生方面，瑞丽市对集中隔离的密切接触者、次密切接触者按照隔离天数每人每天给予伙食补助，并提供了一批临时性公益性岗位，对无法返岗复工的部分人员和部分农户予以补助。目前，瑞丽市正抓紧解决群众的眼前困难和燃眉之急，已向抵边村、社区、风控管理区域内符合条件的群众发放了第一批生活奖励，发放生活救济补助。同时，积极为受疫情影响的企业排忧解难，目前已采取了发放贴息补助、就业补贴等方式，帮助企业健康发展。

回顾2021年我省在统筹推进疫情防控和经济社会发展上所取得的成果，孔德勤代表、宋卫极委员一致点赞。孔德勤代表表示，坚决管住边境、守好国门，才能为经济社会长远发展提供良好的环境。云南面临着艰巨任务，也取得了显著成绩，当前，越来越多的政策措施陆续出台，将有力回应各方关切，引导社会预期，增强市场信心，为云南省经济社会平稳健康发展打下坚实基础。