丽江市自2019年5月1日推广旅游购物30天无理由退换货以来，国内外游客在丽江“购物自愿，退货自由”。截至今年7月，全市共为游客办理退货1600余起，涉及退货金额超过1400万元。

2019年，我省深入推进“旅游革命”，进一步提升旅游形象，依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立起游客购物退货工作机制，让来云南旅游的游客享受到“旅游购物30天内无理由退货”的承诺。

作为热门旅游目的地，丽江市积极响应、狠抓落实，深入推进旅游业改革，出台退（换）货工作制度，完善联席会议机制，建立回访制度，设立了1个市级游客退货监理中心、5个县级游客退货监理中心、11个退货服务受理点，市监理中心开设专用账户，市政府筹措专项资金100万元，在企业不积极履行退赔费用的情况下，先行垫付游客的购物退款。除现场退货外，游客还可通过“全国旅游监管服务12301平台”“一部手机游云南”等线上反映退货诉求信息，也可拨打退货受理专线电话400-8867-117，工作人员24小时接听并处理游客退货诉求。